Réclamation & SAV

Contacter Climanove

contact@climanove.fr · 06 78 78 42 59
18 Rue Léo Lagrange, 24660 Coulounieix-Chamiers, France

Une réclamation écrite par e-mail ou courrier permet de conserver une preuve du problème signalé et de la réponse apportée.

Préparer votre demande

• La référence du devis, du contrat, de la facture ou d’une demande précédente, si disponible.
• La date d’intervention, l’équipement concerné et les symptômes.
• Les photos utiles et la solution souhaitée : explication, correction, nouvelle intervention ou examen d’une garantie.

Ne transmettez pas de coordonnées bancaires ni de document d’identité spontanément. Une demande de SAV n’est pas une nouvelle commande payante.

Après l’envoi

Conservez la référence et le récapitulatif téléchargeable. Climanove examine les faits et les documents avant de proposer une suite. Une réparation payante supplémentaire doit faire l’objet d’un accord préalable. Le formulaire ne garantit pas un délai d’intervention immédiat.

Pour une panne à diagnostiquer sans lien avec une intervention précédente, consultez le parcours dépannage. En présence d’un danger immédiat, mettez-vous en sécurité et contactez les secours adaptés.

Garanties et recours

Votre demande ne supprime aucun droit légal. Les garanties applicables à la vente et à l’installation et les conditions de réclamation et de médiation restent accessibles.

Avant une médiation, adressez une réclamation écrite à contact@climanove.fr ou au siège de CLIMANOVE, en précisant le contrat et les faits. Le formulaire de réclamation est également disponible.

Désignation du médiateur à finaliser. Son nom, son adresse et son site de saisine seront publiés après adhésion effective de CLIMANOVE, avant la conclusion de contrats avec des consommateurs. Un lien général d’information ne remplace pas cette désignation.

La médiation est gratuite pour le consommateur. Elle suppose notamment une réclamation écrite préalable, une saisine dans l’année qui la suit et un litige qui n’est pas déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur. Elle ne supprime pas les recours judiciaires.